1. Chính sách giao hàng
Đối với khách hàng không thể đến cửa hàng xem và mua trực tiếp sản phẩm, sản phẩm sẽ được chuyển đến địa chỉ theo khách yêu cầu thông qua các dịch vụ vận chuyển.
Giao hàng chỉ áp dụng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Đối với các đơn hàng nước ngoài, quý khách vui lòng liên hệ chúng tôi để trao đổi thêm tin cụ thể.
Thời gian giao hàng thông thường từ 2 – 5 ngày tùy khu vực. Nếu khách hàng có điều kiện đặc biệt về thời gian nhận hàng, vui lòng báo trước cho chúng tôi trước ngày giao.
Lưu ý: Vào thời gian cao điểm (Ngày lễ, Ngày tết, …) hoặc tuỳ thuộc vào những điều kiện bất khả kháng (thiên tai, hỏng hóc phương tiện …) thời gian giao có thể lâu hơn dự kiến.
2. Chính sách đổi trả
a. Lý do từ phía đơn vị cung cấp:
Hương Bridal chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp:
+ Sản phẩm không giống mẫu khách hàng đã đặt
+ Sản phẩm không giữ nguyên tình trạng như ban đầu do quá trình vận chuyển
+ Sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất
Khi gặp những trường hợp trên, Khách hàng vui lòng thông báo ngay trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng và gửi kèm hình ảnh để được đảm bảo quyền lợi tốt nhất.
Trong các trường hợp do lỗi của nhà cung cấp, khách hàng thường đổi trả sản phẩm đúng, chi phí do nhà cung cấp chi trả.
b. Lý do từ phía Khách hàng:
Trong các trường hợp sản phẩm bị lỗi, hỏng hóc do các nguyên nhân từ phía khách hàng, Hương sẽ hỗ trợ khắc phục lỗi một cách tối đa để khách hàng có thể tiếp tục sử dụng được sản phẩm.
Trong trường Khách hàng từ chối không nhận đơn hàng, khách hàng sẽ không được nhận lại số tiền đã đặc cọc trước đó.
